“心系百姓的好党员，为民解忧的好公仆！”近日，丰台区生态环境局收到一面锦旗。原来，外区一位居民打算到丰台购房，因为看中了槐新组团的无限发展潜力，但是又担心周边热电公司和高压电塔会有电磁辐射，在这位居民左右为难、难以抉择的时候，拨打了12345，区生态环境局按照“一查二测三科普”的工作方式，很快打开了百姓的“心结”，让诉求人放下包袱，坚定了选择丰台的决心。

“日前，我们受理了一件反映‘草桥东路某热电公司以及槐新公园附近高压输电线辐射对周边居民造成影响’的12345热线件。接件后，我们按照‘第一时间响应、第一时间核查’的工作机制，迅速赶到了诉求反映点位，与诉求人进行当面沟通。”区生态环境局相关负责人介绍。

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记者了解到，区生态环境局综合执法大队的同志经现场沟通得知，诉求人非本区居住，近期因工作、生活等多方面因素发生了变化，萌生了换房的念头，通过多方了解，再加上感受到了丰台区发展势头强劲和槐新组团的发展潜力，便将换房的区域锁定在槐新公园附近。

看房期间，诉求人在进行周边环境摸排时，注意到了周边规模较大的热电公司和高高矗立的高压电塔，经过询问，也听到了居民对于电磁辐射的担忧与顾虑，一时间打消了在此购房的意向，但是，面对该地区无限的发展潜力和对电磁辐射的“影响”，诉求人陷入两难抉择之间，突然想起12345，便拨打了热线电话。

接件后，区生态环境局第一时间开展了诉求处置化解，对于诉求点位，执法人员与诉求人冒着高温一同现场踏勘，通过核查环保设施工艺和排放环节、调取运行记录等方式，在诉求人的监督下，做好执法与普法工作，同时，对槐新公园附近220千伏高压输电线辐射情况开展“拉网式”监督性检测，运用检测数据消除群众顾虑。

“此外，我们还邀请电力方面专家，站在百姓视角，开展电磁辐射知识科普，将晦涩难懂的设计规范、计量数值等内容，通过对比日常生活辐射来源的生动讲解，转化为通俗易懂的语言，切实打消诉求人的顾虑。”区生态环境局执法人员告诉记者。

诉求人万万没想到，政府部门执法人员能陪她走进电厂，听专家传授，让她有满满的获得感。通过区生态环境局的积极响应，主动沟通，圆满解决了困扰群众身边生态环境领域的“烦心事”，也获得了诉求人给予“满意、解决”的充分肯定，还寄来了锦旗表示对区生态环境局办件工作的认可和感谢。

在后续的跟进回访中得知，诉求人近期已考虑具体的购房事宜，同时，也把其所了解的电磁辐射知识向居住在此的住户进行了分享，消除了周边居民共同担心电磁辐射影响的担忧。电话中，诉求人开心地说：“因为政府部门的及时回应、耐心讲解，彻底消除了我们在此购房安居的顾虑，这么好的地段，这里的房子还会有很大的升值空间，谢谢你们！”。

记者手记：“成风化人、凝心聚力”。接诉即办是“连心桥”，一头连着市民群众的美好生活需要，一头连着各级干部的为民情怀和责任担当。区生态环境局，通过一个诉求件打开了诉求人的心结，留住了诉求人的心，同时，诉求人又将丰台区的正能量和好声音传递给了更多人……教科书式的办件方法，形成了经典的蝴蝶效应。

接诉即办只有进行时，没有完成时。接诉即办以一条热线撬动基层治理，打通了人民群众表达民意和诉求的便捷通道，实现了干群之间的良性互动，是推动治理机制现代化、治理手段智慧化、治理方式法治化的重要实践。我们要以接诉即办为抓手，全力解决好群众“急难愁盼”,让热线电话“打得进去”“打了管用”，努力在诉求办理中，让政府工作得到改进和提升，如此形成良性循环，推动政府和群众之间的双向互动。”

众人拾柴火焰高。我们都是丰台的主人，人人都是丰台的窗口，人人都是倍增计划的引擎，人人都是伙伴计划的名片，人人都是优化营商环境的推手，我们不但是要把接诉即办工作做实做细，其他工作也要铆足干劲、乘势而上、齐头并进，才能全面完成年度各项目标任务，才能为丰台区实现高质量发展贡献力量。同时，也欢迎社会各界关注丰台、走进丰台，与大家一起携手并肩共创丰台“倍增追赶、合作发展”的壮美篇章！　

来源《丰台时报》

记者 赵智和

图片由区生态环境局提供