党的二十大报告多次强调要加强“数字中国”建设，中国经济社会各方面正加速数字化转型。打造各领域数字空间，推动生产生活和社会治理的数字化转型，是未来发展的必然要求。

作为国内较早开展数字化转型的物业企业之一，保利物业积极探索数字技术在提升智能社区、公共服务、社会治理等方面的深度应用，响应人民对于美好生活的向往。保利物业安徽公司围绕集团年度工作主线，积极响应集团“智慧片区化服务模式”试点打造的工作要求，率先在保利·罗兰香谷、保利·罗兰春天、保利·海上明悦三个项目作为试点片区，验证智慧服务模式的可行性。如今，智慧服务模式试点已取得了显著成效。

提升精益化管理能力

(资料图片)

聚焦智慧社区建设

住宅小区是居民生活的主要空间，是基层社会内容。住宅物业管理不仅关系着群众生活品质，更关系着城市安全运行和社会稳定。面对环境与市场的变化，传统单项目管理模式的弊端日益显著，通过规模效益降低成本成为物业行业发展的必然趋势。

在此背景下，保利物业安徽公司智慧片区化服务模式基于规模和密度效应，打破邻近多个小区服务边界，整合人、财、物等各项资源，并以数智工具为支撑，推动业务模式变革，实现集约化管理和高效运作的服务模式。

通过打破小区管理边界，整合管理团队，实现从单项目到片区化的组织架构变革，推进项目管理层级人员精益，提高人均管理效能。

通过整合共性业务，实现规模运作，将释放的人力投入对客服务，强化与客户联系，提升服务品质。

结合数智工具，对传统基础物业服务场景、运营决策方式进行创新升级，改变传统作业流程和管理服务模式，实现经营、管理、服务效能提升。

以国家相关智慧社区政策为导向，结合社区客群特征与实际需求，打造贴合政策基调、满足客户需求、具有突出特色的社区生活服务中心，为客户提供更加贴心的增值服务，做大品牌影响力。

区别于传统服务模式，这种集约化管理和高效运作的服务模式本质特征主要有两方面。一方面，基于距离优势，通过业务模式变化，来实现资源的整合与高效利用，将规模效应转化为规模效益；另一方面，以数智工具为支撑，替代部分作业，释放人力。同时，提高组织决策效率，降低因服务半径变大而带来的管理难度。

数字赋能

加速智能化服务和科技化管理

随着数字经济不断壮大，数字技术不断拓展着智慧便利生活的边界，展现出为美好生活、经济发展和社会治理赋能的强大影响力。近年，保利物业持续加大数字化与科技化领域的投入，加快推进数字化工具赋能业务和管理，通过深度应用各类内控系统，实现赋能管理更及时、更精准、更高效，赋能成本和费用管控更有效。保利物业安徽公司智慧化片区的打造，离不开智慧服务系统的有力支撑。

保利物业安徽公司智慧片区占地面积约345亩，建筑面积约70万平方米，常住人口两万余人。项目以“组织精益、提质增效、打造品牌影响力”为目标，结合片区特点，开展了一系列的线上服务工具，小程序线上办理、门禁卡办理、车牌更换、服务评价等让业主足不出户即可快速办理业务。

线上服务评价

智慧片区内共有112台电梯，为降低电梯维保的管理成本，提高业主居家电梯的了解，上线电梯维保管理工具，简化特种设备监管难度，让传统线下人盯人的监管过程实现线上化，解决因人员配置而无“旁站”的矛盾，提高电梯运行质量，让业主通过小程序就能关注到电梯的安全状况，让业主住的安心。

社区监控管理系统是一种基于云计算技术的智能监控管理系统，主要用于社区、小区、商业区等场所的视频监控、报警、巡逻等管理工作。为加大小区安防力度，智慧化片区试点项目结合自身资源，在原有监控设备的基础之上，加装高空抛物摄像头共56个点位，可精准监控实时动态，将高空抛物等不文明行为“尽收眼底”，让业主居住的更安心、更舒心。

高空抛物摄像头

高空抛物综合管理平台

为让业主出行更便捷、减少排队拥堵，提高车辆通行效率，提升服务便捷性，各试点项目在车场添置智能车场系统。

智慧停车系统

智慧车场

为进一步提高人员出行效率，强化外来人员管理，各试点项目在小区出入口全面上线绿码通行，外来人员只需扫扫二维码即可实现登记识别，可通过后台实时监测来访人员信息。

绿码通行来访统计

为统筹工程资源，改变以前项目单打独斗的模式，成立维保中心和维修中心两个部门，实现工程专人、专管、专业化。让设备维保成为常态化工作，保障了设施设备的全生命周期的功能正常，成功打造了标准化电梯机房60个，风机房78个，重要设备房10个，低压配电房65个。

优化服务方式

提升美好生活品质

为居民提供便捷服务的过程中，保利物业安徽公司始终在不断积极探索数字化智能服务。智慧片区自打造以来，为业主报事、出行、居住环境、服务响应度等等方面都带来更多便捷。

通过一系列智能化系统，业主可通过线上服务工具快速完成缴费服务、车牌更换、门禁卡办理、装修办理、动火作业申请、高空作业申请、出入证办理、出行条办理、报事报修、社区文化活动报名等业务，不仅让社区生活更便捷，也片区化前台集中办公提供更有力服务力保障。

作为社区基层治理的重要参与者，保利物业正逐步从“人治”向“数治”转变，利用数字经济优势转化为数字治理优势，努力为业主提供更细致的服务！

█ 李萌