据日前由中国互联网络信息中心发布的第52次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月我国网民规模达10.79亿人较2022年12月增长1109万人互联网普及率达76.4%，本次报告还特别指出，数字化产品及服务加速发展促使网民数字技能水平稳步提升，至少掌握一种初级数字技能的网民占整体比例为86.6%，60岁及以上网民、农村网民等重点群体逐步掌握数字技能。

随着数字技术的发展和普及，在解决民生问题上，数字技术也开始大派用场。在广州市南沙区，71岁的刘爷爷带着孙儿来到位于万达金街的蕉门河社区长者饭堂用午餐。长者们可以根据自己的口味，自行排队选择菜品，选好后只需“刷脸”支付5元，即可享用餐标15元的饭菜，还可以免费加饭。截至6月30日，南沙区辖区内的长者饭堂累计达116个，2023年上半年共为5883名老年人提供助餐配餐服务累计达66.67万人次。

(资料图)

南沙蕉门河社区长者饭堂，工作人员为社区长者打菜。

社区居民多，而基层工作人员少，如何高效进行摸查调研？仅依靠辛苦低效的人力“扫楼”，已成为过往。“扫楼”曾是社区基层工作人员调研摸查的传统方式：社区人口流动性大，数据采集任务重，往往需要一名工作人员负责好几个片区的调研工作。

据南沙街道社工服务站主任成群鹏介绍，以前社工站组织活动、派发物资、下发宣传通知等，都需要社工挨家挨户上门通知。每次入户也不一定都有人在家，有时一个任务往往需要分时段多次摸查。摸查后的数据也不能实时更新，还要定时再复查多次。

如今，广州市全面推进“社区随约服务网上驿站”（下称“随约驿站”）建设。2020年，广州市民政局领导启动在示范社区建设“社区动员体系”试点。2021年，广州市民政局落实广州市委市政府关于搭建“线上线下”社区服务治理平台的工作部署，发布“社区组织动员体系工作指引”，按照居不漏格 、格不漏楼 、楼不漏户 、户不漏人“四个不漏”原则，深入推进“随约驿站”建设，整合社会资源，加大资金投入力度，扩大试点范围，全力提高社区精细化服务能力。

2022年，在“随约驿站”示范点建设的基础上，广州市民政局落实《广州市城乡社区服务体系建设“十四五”规划》，全面指导各区民政局开展“随约驿站”建设。目前，全市已有11个行政区、178个街道推广应用“随约驿站”，2600多个社区已入驻平台，已有超过150万村居民注册使用。

据介绍，南沙区民政局就率先行动，依托各街镇、村（居）委会、社区公共服务站、社区各类便民服务点、社工机构等实体，向全区九大街镇、165个村居、51.75万村居民推广使用“随约驿站”。“随约驿站”设置的17个导航栏，76个模块、300多个功能，让社区居民足不出户享受安全健康、舒适幸福、多元化的现代化社区服务。

为持续推广“随约驿站”建设，提升南沙区基层治理服务效能，南沙区民政局还数次对全区300多名基层工作人员开展“随约驿站”培训指导，让基层工作人员充分了解“随约驿站”的多种功能和应用场景，帮助他们精准对接居民群众的“需求清单”和“服务清单”，为基层工作人员“松绑”“减负”的同时，实现社区服务“随时随地随心约”，把民生实事办到群众心坎上。

南沙街道“社区随约服务网上驿站”培训会现场。

南沙区民政局负责人介绍“随约驿站”功能。

如今，南沙区各镇街、村居委和社区可通过“随约驿站”平台收集各类数据，建立社区基层治理数据库，进行党务公开，发布政策与办事指南，引导居民建立社区线上线下融合议事厅，完善党组织领导下的基层自治组织动员体系，广泛收集民意民情，发挥“枫桥经验”，实现居民自治；社工站、公益慈善机构能在“随约驿站”上提供社工服务、发布志愿者招募信息、开展公益慈善活动，为困境群体搭建社会支持网，健全社会救助体系；通过“随约驿站”，还能整合社会资源，为社区居民打造十五分钟社区“优质生活服务圈”，提供养老、医疗、购物、娱乐、生活、旅游等多种便民服务。

“随约驿站”社区线上信息公开栏

“随约驿站”的便民利民服务

利用“随约驿站”，居民足不出户便可观看线下文艺活动直播。

2022年5月，南沙区国际化社区试点正式启动，“随约驿站”配合南沙区国际化社区开设了中英双语国际化社区服务栏目，即“外籍人士之家”，方便中外居民共同使用“随约驿站”。

“‘外籍人士之家’栏目包括实名认证、公告栏目、政务栏目、便民服务、社区治理等五大服务模块。简约的英文界面便于外籍人士操作，为他们及时推送政策、工作、生活等方面的实用信息；中外居民也能通过线上服务和中英文咨询电话，随时反映社区生活中遇到的问题。”南沙国际化社区的工作人员李庄园介绍，通过“随约驿站”，社区工作人员可对国际化社区的服务和中外居民的诉求进行整理归类，建立统一的后台管理，为中外居民提供了更高效、精准、多元的社区服务。

据介绍，“随约驿站”的推广应用，是广州市委市政府、广州市民政局落实“十四五”规划的“广州实践”，也是南沙区民政局应对基层治理碎片化、促进社区基层治理实现数字化转型、推进智慧社区建设的重要举措。

据悉，接下来南沙区民政局将继续坚持以民为本，改善民生，深化拓展“随约驿站”的功能，以“小切口”带来“大变化”，以“小应用”促进便民利民大和谐，有效激活基层治理“微细胞”，推动社区居民和中外居民参与基层治理，实现共建共治共享和多元文化共融，助力南沙区实现社会治理体系和治理能力现代化。

南方+记者 叶丹

通讯员 夏子岚

【作者】 叶丹

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端