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我与南博会的缘分,同与昆明边检站的缘分一样。我是2012年底调入昆明边检站的,经过层层选拔后,成为了一名南博会专勤小组成员,参与到服务保障南博会之中。这对我来说,是幸运,也是挑战。
从行走在边境缉毒一线,到三尺验证台,昆明边检站的一切对于我来说,既新鲜又充满挑战。“我们代表着国门形象,工作必须精益求精,让外籍旅客感受到我们的温馨服务。”当时培训时教官的话,我仍记得十分清晰。
查验、盖章、放行……可能在大家眼里,我们的工作看起来简单且枯燥,但其实需要掌握不同国家的证照知识、人文地理,还要熟悉不同航班的行程路线。因为坐在验证台与旅客短短接触的时间里,我们要通过观察旅客的相貌特征,与他进行沟通交流,以及查验他们的证件,从而去判断他们的证件是否真实有效、出入境目的是否属实等等。可以这么说,每一名前台检查员都需要炼就一双“火眼金睛”。
当时的我,就是一个业务“小白”,当好首届南博会的服务者是我不断学习的动力。边检业务知识从零开始,练打字、学外语,一边背诵着国家代码、一边记录着录入规则,使用电脑从“一指禅”到熟练掌握五笔输入……但让我记忆最为深刻的是礼仪培训,为了练习微笑,我们排成一排,咬着筷子进行练习。一天的训练结束后,我第一次感受到,原来“笑”这么难,能让人“笑”到脸部肌肉酸痛。比起在边境一线缉毒战场的生死较量,我原以为昆明边检站的工作就是在温室中,直到自己亲身体会才知道,每一件看起来很容易的事情背后,都需要付出汗水和辛劳。
“边检通关服务很棒,你的笑容让我们如沐春风!”当时在查验缅甸代表团时,略有些紧张的我受到了一名外国官员对我的赞誉,这对于我来说,是极大的鼓励。时间飞逝,今年已经是第7届南博会了,而我,依然作为南博会专勤小组成员,为各国宾客提供边检服务,十年间,我从边检业务“小白”成长为业务能手,面带微笑对旅客说一声“您好”,查证结束后与旅客说一声“再见”,我想这是成为首届南博会专勤小组成员给我带来的,也一直是我所坚持的。
“外事无小事”,这一份看似重复劳动,但需要很强责任心的工作,让坐在验证台上的我有一种莫名的成就感。因为为祖国守好国门、服务地方经济发展、展现中国的大国形象,对我们而言,对每一名移民管理警察而言,都绝不是一句空话,而是体现在我们工作的一点一滴里。