(资料图片)

随着人工智能生成内容（Artificial Intelligence Generated Content，简称AIGC）的快速发展，ChatGPT作为一种自然语言处理模型，已经成为我们数字时代的重要工具之一。

从横空出世到掀起高潮，来到当下，ChatGPT似乎已经成为日常生活和工作中稀松平常的存在。但和元宇宙的昙花一现不同的是，目前大家对ChatGPT的讨论逐渐趋于理性，也更加关注如何将这一技术融入到实际应用中。也因此，各行各业也都在跃跃欲试。这一次，在对ChatGPT的应用上，国内外保险大健康行业的反应并不比别的行业慢，而是抓住时机，第一时间探索将ChatGPT应用在不同环节。

纵观国内保险行业，经历了信息化、线上化、数字化的过程，现在到了第三阶段，也就是全面的智能化。不只是在销售领域，面向客户的所谓的保险顾问角色的智能化、自动化，还有保险公司内部的场景，包括精算、风控、定损，全流程都会被大模型重构掉。ChatGPT作为交互的重构，通过问答式的方式来跟人做互动，带有非常厉害理解能力、生成能力、推理能力，通过跟人的交互可以回答非常好的答案。

2023年5月，众安保险与众安科技共同发布国内保险业首份生成式人工智能技术应用白皮书《AIGC/ChatGPT保险行业应用白皮书》（下称《白皮书》）。白皮书主要讲述了人工智能技术在保险领域的应用，以及众安科技在该领域的实践和探索。其中提到了AIGC技术在多个具体应用环节的可行性预判，以及ChatGPT技术在保险领域的可行性研究。

白皮书提到，除保险产业链上的赋能，在日常办公情景中，通过使用AIGC应用研发框架的流式会话能力设计聊天窗，向企业内部开放AI会话聊天窗，用户可直接与AI进行交互，辅助日常运营提效。

在白皮书里，众安科技对技术在保险领域30余个具体应用环节以及AIGC场景应用点进行了梳理，并从多个维度对应用场景的技术落地可行性形成预判。针对AI 的未来应用，众安的智能营销平台通过结合ChatGPT 类生成式 AI 能力后，可以提供创作工具并快速帮助客户完成内容创作，文章撰写、活动创作等，甚至是可以在自动化运营中自动地进行策略的理解和配置生成，从而更好、更快速地实现千人千面的营销触达；保险核心业务系统中，AIGC接入后，业务人员只需要输入需求，系统自动化配置实现，并可以自动追踪监控业务运营现状并汇报。

人工智能技术进化的拐点已至，我们坚信其未来进化的潜力和速度一定会远远超过想象。未来已来，正是带着这份紧迫感和对未来智能的憧憬，众安发布这份报告供保险行业的同仁们共同探讨和交流。