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“小姑娘，快帮我把这笔钱取出来。”近日，一位70多岁的老大爷急匆匆地走进网点取钱。鉴于当前电信网络诈骗频发，其中受害群体又以中老年客户居多，上饶银行武夷山大道支行大堂经理在引导客户的同时保持警惕，询问得知是他90多岁的老母亲病危急需用钱，老人拿着银行的定期存单来取款。在业务办理的过程中，工作人员发现老人的存单被冻结了4000元，存在电信网络诈骗疑点。为防止老人的血汗钱被骗，网点负责人和大堂经理相互配合，以存单冻结为由让老大爷查明冻结原因。在稳住老大爷的同时，联系他的家人确认具体情况。经与家属确认，老大爷取款原因真实，希望银行能帮忙当天把钱取出来。在网点得知事情的原委后，在保安公司协助下，即刻开箱取款，在短短10分钟内，排查电诈、取款，在守护客户资金安全的前提下，提供有温度的服务。(章琼)