时隔一周,蔡徐坤终于回应。

在面临各方压力(包括央视等官方媒体删除蔡徐坤相关信息),以及担心有更不堪爆料的惶恐下,他还是出面发声了。


(资料图)

尽管在沉默期间大量粉丝盼望蔡徐坤“最好能出一个大招”,尽管已经过了一周(应有充裕时间打磨内容),但事实上,他这个道歉声明超级烂——零分,甚至可能会是负分。

蔡徐坤声明的省流版。

用资深媒体人、快手前合伙人曾光明的话来说就是——

犯了所有危机公关的大忌。

曾光明是娱乐新闻祖师级人物,曾于2003年创办娱乐媒体《明星Bigstar》,就是在他任内,培养了卓伟、冯科等资深狗仔团队。此后20年,曾光明也对文娱行业有深入观察。

曾光明向「文娱春秋」表示,所谓“危机公关”,本质是把危机解决掉。但并非简单的舆论操作,不是发个声明,也不是铺几篇稿子,更不是控一下评,这些很简单,但都没用,该出事还出事。换句话说,能解决问题的方法,不会这么容易。

单从蔡徐坤那篇声明来看,如果算是一个公关动作,那么,他触犯了哪些公关规则和禁忌?

第一,撒谎或玩文字游戏。

公关规则第一条就是“不能撒谎”,真诚是最重要的手段。

撒谎,是指当事人说出了一些与大家认知有差别的,不符合事实的东西,甚至是玩弄文字游戏。

像蔡徐坤,因为某种不正常的(也许不是不合法),但至少不符合道德的形式和C女士发生关系,并且产生了不好的后果(怀孕、打胎)。如果抓住一些其他细微字句的区别,去否认这件事情,说“我没有”,说“不存在某一些事”(强制打胎),但不代表不存在“打胎”这件事。

当蔡徐坤说“没有强制堕胎”时,但并没有正面告诉我们,到底“非强制的堕胎”是否存在?

这个必须清晰交代,否则就视为说谎。这也不是用律师文书或者妙笔生花地去抠一些字眼就能解决的问题——只能说他不肯以诚意面对,用一些细微枝节模糊重点。

实际上,他就是想玩“文字游戏”。

对于艺人来讲,不要指望用事实有差别的细枝末节去否定整个事件本身——如果想掩盖,就要撒谎。

为什么社会舆论普遍认为蔡徐坤不诚实呢?因为他在避开事情重点,用一些细微差别去否定整个事情。

第二,反应过慢。

要解决问题,就必须以最快的时间给出反应。

七天,肯定慢了。别说七天,七个小时都长。

“以拖待变”不可否认是一个公关选项,但在蔡徐坤这个案例里完全不适用,因为有人证、物证(C女士及其打胎证明)。事情拖得越久,一方面说明,问题确实很严重,或者说给外界释放出这样的信号;另一方面,无法立刻否认或者解释,本身就是默认了所有指控。

从实际结果来讲,会造成一个问题——事情的发酵超出原有想象很多很多。

第三,推卸责任。

在蔡徐坤声明里,都是“自愿交往”“不存在未成年”“没有强制堕胎”“妥善解决”等词汇,全部是对自己有利的表述。

可是,既然“妥善解决”了,女方当时为什么报警、现在又爆料呢?从事实来看,很显然是没有“妥善解决”的。

如此推导,蔡徐坤的其他言辞还有可信度吗?

而且,这些言辞都是单方面的主观说法,完全没有站在女方的角度去考量——所以是典型的推卸责任。

如果某件事有明确责任的话,就要必须同时准确表述你对这件事的解决和改进方法。比如“堕胎”,既然提到了这件事情,却没有说明怎么去处理的,此事对女生身体伤害很大,除了说“没有强制”,别无其他。

虽然说“自愿交往”,从结果看,起码是“不愉快的交往”,那分手时到底做了怎样的处理呢?

考虑过女方的情况吗?责任归属在谁?这些都没有说。

第四,措辞含混。

当我们要说事实的时候,你必须要精确地叙述事实。怎么交往的,又如何结束的?要精确到每1分每1秒,这是大家愿意相信你的原因。

否则你说“单身自愿交往”,大家是不相信的,你怎么证明你单身,又如何证明对方单身?

你说于2021年“妥善解决”,2021年总共365天,会发生很多事情,那么,那些天里究竟发生了什么?

如果说局面对自己很不利,那就应该把态度和意愿讲得非常之清晰。

第五,向谁道歉?

声明后半段,蔡徐坤说“教训惨痛”“自责懊悔”,你怎么样,关我们P事。

从大众感受来说,你更可能是一个加害人,应该考虑的是受害人,她的痛苦是什么?

你的痛苦,我们其实不是太操心。

然后,又向歌迷道歉,要向网友道歉,但其实旁观人不需要你道歉。

你只需要对两个人道歉,真正地、诚恳地、诚挚地、发自内心地懊悔道歉,这两个人是:

C女士,以及那个可能存在过的生命体。

要跟他们道歉,其他任何人都不需要你的道歉,特别是我们媒体,更不需要。

其实我们对你的语言用词和礼貌程度,根本都不在意。大家真正在意的是一个人对其他人的善良、诚意和责任。

要搞清楚谁需要你道歉,谁需要你弥补,你把这个事情弥补得怎么样,这是道歉核心点。

大众网友,包括媒体、歌迷,我们都没有受什么伤害。

歌迷可能有伤害,但伤害也相对有限。

第六,格式不严谨。

发个声明,起码要用正经的、严肃的格式。

虽然声明也没有固定模版,但至少要按个手印,手写上签名吧?或者盖上公章?

证明的确是你自己所为。

不要等过两天又来一句:我的账号被人盗了。

其实还是那句话——真心诚意地说明清晰,而不是为了应付过关。

应付,是应付不了的。

第七,公关手段都有哪些?

从手段上来讲,有“霸道”的处理方式,也有“王道”的。

“霸道”就是用很强硬、简单的方法去处理,这样会对周边所有人带来更大伤害——因为你要赢所有的对手。

把告我的人打败,报道我的人打败,看我热闹的人打败。

这是“霸道”的做法。

“王道”的做法是把事情解决掉,补偿我伤害的人,安慰那些关心我的人。

建议明星最好是真正面对自己的问题,解决它,而不是说去打赢所有对手。

因为你赢不了。

历史证明,没有一次可以用这个办法稳赢。

第八,不犯错才是最好的公关。

什么是最优秀的公关?

出了事情,所有做法都属于二三流的公关水准。

真正优秀的“危机公关”,是能够预判和防范,让服务对象不要犯错。

犯了错之后再去擦屁股,再怎么样处理,都已经输了,只是输多输少的问题。

作为明星,必须要明白一点——好的公关案例是“从来没有发生过”。

最后,说个例子——王力宏跟他的前任李靓蕾。

2021年底,王力宏遭遇“蕾神之锤”后,沉默许久,最终发了一篇长文,表面上道貌岸然,实则暗戳戳地语言攻击对方,历数她的不是(甚至指女方是日本人来引导民族情绪)。

这是明摆着要转移大众视线焦点啊,看似很厉害,但实际上是极其错误的打法。

从逻辑上讲,一个跟了你十年的女人,你把她说得一无是处,说明什么?你跟这样一个人在一起十年,那你又是什么人呢?

你越证明她有错误,就越说明你的问题很严重。

其实,他只要写两行字就可以了:

我尊重李女士所有陈述的那些事情,并愿意解决她的所有需求;

永远祝福李女士今后的生活。

作为经济实力和个人影响力都极高的知名歌手,与一个处于弱势、曾经是亲人的女性对垒时,应该做的只有一件事情——

承担自己所有的责任。

本文核心信息来源 | 曾光明

撰稿 | JackA

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