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“异地就医结算再也不用来回跑了，真心不错。”日前，在广州务工的信丰籍居民谢显飞通过广州商会设立的信丰医保“帮代办”服务窗口，一个电话就实现了医保报销异地一次性结算。

这是信丰县医保部门深化“放管服”改革、加快推进政务服务“跨省通办”、推进信丰医保经办服务融入粤港澳大湾区的生动缩影。

信丰县是劳务输出大县。为切实为群众排忧解难，打通为民服务的“最后一公里”，该县推出“三服务”系列改革举措，在广度、温度、速度上统筹协同发力，让改革成效更多更好惠及更广群众。

“点对点”实现广度服务。为进一步保障在粤港澳大湾区就业的人员及时享受医保待遇政策，在逐年完善推进县乡村医保业务经办一体化、电话“帮代办”的基础上，该县还依托信丰在外商会分布广泛、联系紧密的特点，在广州、东莞和深圳三地，分别设立信丰医保服务代办窗口，将经办服务延伸到粤港澳大湾区，作为县乡村经办服务一体化的重要组成部分，方便在外创业务工人员。

“面对面”实现温度服务。针对群众在办理医保业务的过程中出现的办理流程不熟悉、办事材料准备不齐、网上申办不会操作、电话咨询听不懂等问题，该县在推出可视化、可交流的“视频办”业务，范围涵盖城乡居民参保登记等11项业务。群众通过“视频办”服务咨询各项医保业务问题，业务材料可直接网上传递、审核，办理结果通过手机即可获取，做到可交流、有温度，真正实现办事“零跑腿”。

“实打实”实现速度服务。该县还积极探索外报（指在省外就医回来报账的业务）和档案的信息化管理，将外报事项经办由各定点医疗机构办理、县医保部门审核的“两步走”，优化调整为向县医保部门申报、审核“一体办理”。同时，尝试开展档案电子化管理工作，采购专业电子扫描仪协助系统录入，外报事项办理时限从30个工作日缩短为10个工作日。（黄靓文 刘 滨）