四川在线记者 高敬

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近年来，四川省线上政务服务能力不断提升，连续三年位居全国第一方阵。8月29日，四川省政务服务“一网通办”工作表彰大会在成都召开，96个集体获“四川政务服务‘一网通办’工作先进集体”称号、199名个人获“四川政务服务‘一网通办’工作先进个人”称号。

受表彰的先进集体和先进个人做了哪些努力，有哪些长处值得学习？记者从他们的经验分享中发现了三个关键词。

关键词一：智能

人工智能已成为提升政务服务能力的重要工具。

“‘医疗广告审批’一直存在退件率高、审批效率低的问题。针对此类情况，团队开发了‘智能预审’功能模块。”省卫生健康委行政审批处处长谭红斌介绍，企业、群众提交申请材料后，模块会对内容进行自动提取、完成预审校验，有效地提升了申请效率。今年上半年，智能预审功能智能预审2000余件，线上校验成功率达93.4%。

不仅智能预审，包含智能导办、大数据分析等206个功能模块的17个系统在宜宾政务服务中运行。宜宾市政务服务和非公经济发展局党委书记、局长朱砂谈到，今年以来，宜宾大力加强四川政务服务一体化平台分站点、智慧政务大厅、智慧12345等建设。目前，已建成多个集智能导办、智能审批、智能监管、智能分析等系统为一体的智慧政务大厅。“到宜宾办理事项，整个过程都会感受到满满的科技感。”朱砂说。

关键词二：连接

在政务服务过程中，如何为区块链、人工智能等新技术找到合适的应用场景？

此次获评“先进个人”称号的交通运输厅科技和信息化处处长钟映梅说，作为一名长期在信息化建设和管理岗位的从业者，需要不断更新专业知识，并主动学习业务知识，将技术与业务“连接”起来。例如，针对公路超限运输许可办件量大、审批人员工作量大的问题，技术团队与业务团队共同研发智能审批模块。根据申请表单中车辆参数自动判断超限运输车辆所属分类，对通行影响不大的I、II类超限运输申请，两分钟内实现系统自动办理并生成电子证照。

达川区行政审批局党组成员、副局长陈静，则将“连接”用在业务统筹中。她介绍，为解决工程建设审批权限市区两地跑的问题，达州推动工程项目在线审批市区联动，实现消防设计、人防、技防、绿建审查与施工图备案等并联审批，多个部门“连接”起来，协同作业。“原来需要38个工作日完成的审批事项，压缩为3个工作日办结。”

关键词三：人工

一直以来，“无人化”似乎已经成为衡量技术服务先进与否的标准之一。但在先进集体和先进个人的经验中，人工则是在关键领域、关键阶段提升政务服务水平的重要法宝。

2020年，广元市成为了四川首批开展工程建设项目审批管理平台的试点地区。这一平台涵盖了立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收、道路运输经营许可、涉路施工许可等百余个事项的审批业务，只有部门间协同作战，才能确保系统流转顺畅。

“在推动试点过程中，广元抽调了20余名业务骨干组建投资项目联合审批服务中心，协调将18个部门58个工程建设项目审批事项纳入管理。”广元市住房和城乡建设局行政审批科科长罗天豪说，截至目前，累计入驻了22名首席代表和56名窗口人员，有效确保试点工作有人抓、抓得住、推得走。

省大数据中心主任顾红松表示，接下来，政务服务将在加快推动“一件事一次办”集成化改革、扎实推进“川渝通办”、创建“互联网+政务服务”示范县等方面发力。期待先进集体和先进个人能发挥好模范带头作用，当好“排头兵”、做好“传帮带”，要让“一枝独秀”变成“百花齐放”，为“一网通办”改革源源不断地输送高质量人才。