1、资料收集,自己在网上买的东西是假货时,首先应该收集有用的资料,把商品各个角度的照片拍下来,然后把和商家沟通的聊天记录截图,等到投诉时上传证据。


(资料图)

2、和商家商量,把证据收集好后就可以联系商家解决问题了,我们在和商家沟通的时候,一定要小心商家聊天套路不要被忽悠,清晰的叙述给自己发的商品是假货,还有问清商家给自己发的货怎么会变成假货,怎么和先前的描述不一样,说明这个责任是商家的,他应该解决这个问题。

3、说明自己要退货,假如商家在购买商品时承诺7天无理由退款,如果不是参加了发现一个假货赔3倍、第三方质量检测的话,应该让商家退钱而且让商家承担寄回的运费。

4、赔偿要求,商家参与了发现一个假货赔3倍,那应该让商家在退款之后,还应该按实际支付商品价格的两倍来赔偿,而且承担退回商品的物流费用。假如商家参与了第三方质量检测,那应该让商家对商品价格的一倍来赔偿,而且承担退回商品的物流费用。

5、客服投诉,假如以上的退货还有赔钱和商家没有协商一致,我们可以对商家去投诉,在投诉时应该上传所有证据,淘宝的客服人员将会依照两方提出的证据来进行判定。

6、在消费者保护协会进行投诉,假如淘宝的判定不是自己想要的处理结果,可以向消费者保护协会去投诉,可以把商家还有淘宝两个都投诉,投诉商家的原因是他卖假货,投诉淘宝的原因是监管不到位。

7、物流寄回商品,用了以上几种方法后假如后面达成协议,就可以将商品寄回给商家,记住应该保存物流的单据,避免商家不承认。

8、查询退款,商家在退款操作后,及时查收,避免货款不正确。

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