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文/羊城晚报全媒体记者 郑明达

记者7月3日从深圳市福田区政务服务数据管理局获悉，今年以来，福田区创新政务服务模式，率先推出848个政务服务事项全流程英文导办，还有线下翻译帮办服务，为外籍人士与外资企业送上贴心、高效、便捷的办事服务。

据了解，福田区梳理全区30个部门的政务服务事项，聚焦外籍人士与外资企业高频服务事项，推出涵盖人才支持、生活居住、工作就业、企业支持等共848项英文版政务服务办事指南，从事项受理条件、申请材料到办理流程、办事地址等各要素进行全量英文翻译，实现政务服务事项英文导办100%覆盖。

依托“i深圳”福田专区建设，福田区将英文导办功能嵌入政务服务事项预约、办理流程，上线政务服务事项英文导办功能，提供线上咨询、事项检索、办理预约等英文导办服务，办事人可通过在线英文导办专区自行选择线上申办或者至就近办事地点进行事项办理。今年以来服务外企、外籍人士办理相关业务103件，极大提升外资企业及外籍人士办事体验，提高涉外政务办事效能。

不仅如此，福田区整合队伍，以线上线下服务相结合的方式，切实解决外籍人士与外资企业群体办事困难、语言不通、流程不清的痛点难点问题。例如，在区政务服务中心为现场办理业务的外籍人士提供政策咨询、办事引导、流程答疑等翻译帮办服务，解决因语言障碍导致办事难的问题；在香蜜湖街道便民服务中心结合实际需求设置涉外政务服务专窗，提供房屋租赁管理备案等高频事项英文导办服务。已累计为外资企业、外籍人士办理业务230余件。

来源 | 羊城晚报·羊城派责编 | 朱嘉乐校对 | 彭继业