家住江西省南昌县南新乡的徐先生向《都市现场》栏目反映，前些天，他们一家人去广东走了3天亲戚，回来后核对了一下花销，意外发现账户里少了2万4千多块钱。经过询问，原来是9岁的儿子欢欢（化名）把这些钱充值游戏了。气愤之余，徐先生要求游戏运营商退款，可对方让提供孩子单独充值的证据。

徐先生：8月4日，孩子在广东欢太科技有限公司旗下的葫芦娃和蛋仔派对，在他姨妈家里就充值了大概4000元，然后在回来的路上，在广东揭阳的机场大概充值了8000元。晚上回来我跟我爱人就很累，很早就睡了，晚上大概7点多就睡觉了，小孩子在那玩我们也不知道，那个晚上就充值了12000元，等于总共充值了24058元。

欢欢说，他是拿妈妈的手机下载的游戏，拿爷爷的身份证注册的。对于充了这么多钱，他也很懵。

(资料图)

欢欢（化名）：我玩这个游戏大概玩了一年半，妈妈在结账的时候，我看到了支付密码，我不知道我大概充了多少次，不知道充了多少金额。

徐先生说，他们的身份证一般都放在柜子里，孩子拿了他们也不知道。事发后，徐先生第一时间联系了广东欢太科技有限公司，并且按照对方的要求提供了一段孩子独自充值操作的监控视频。对方说，可以证明是未成年人玩游戏。但在退款金额这一问题上，双方无法达成一致，对方只同意退一半的金额。

广东欢太科技有限公司客服人员：因为当时客服经理和游戏方协商的结果就是12000多元，但是您当时不接受这个金额，所以说客服经理就把这个驳回了。

徐先生：重新申请我不同意，你们又是驳回。

广东欢太科技有限公司客服人员：这边我只能帮您重新申请，然后再去让客服经理争取。

徐先生：那我找谁协商呢？

广东欢太科技有限公司客服人员：您不用，您耐心等待，客服经理会帮您去进行一个协商就可以了。

徐先生：那你们拿一个负责人的电话给我，我直接跟他联系。

广东欢太科技有限公司客服人员：我这里无法给您客服经理的电话，因为我也不知道，他只有通过我们系统的电话外呼给您，才能联系到他。

徐先生说，孩子分别在三个地方进行过充值，除了姨妈家有监控，在机场和自家卧室里都无法提供视频证明，而游戏运营商要求提供其他证据才能退还更多金额。

《民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

据此，未成年人用大人的钱充游戏，如果未成年人未满八岁，则未成年人的民事法律行为是无效的，可以要求返还。如果未成年人已满八岁，就需要看具体的金额。如果金额在其可以支配的合理范围内，则属于有效的民事法律行为，家长无权要求返还。如果超出合理金额，家长可以不予追认，要求返还。

律师肖杰：我们国家在2019年就颁布了相关规定，防止未成年人沉迷游戏、沉迷网络的相关规定，对于一些网络平台要进行一些未成年人的实名认证、进行核实，对于未成年人在时间（上）也有相应的限制。

2021年9月1号施行的《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏工作的通知》第三条规定：网络游戏企业必须采取有效措施，限制未成年人使用与其行为能力不符的付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。

徐先生的儿子今年9岁，如果充值24000多元玩游戏，明显超出其自身消费能力和合理金额。《民法典》第一百五十七条规定：民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生法律效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还。

律师肖杰：简单来说，就是游戏公司在小朋友支付超额的费用之后，这个行为被撤销了，父母没有追认了，游戏公司因为这个行为获得的财产应该进行相应的返还。

目前，网络游戏大都设置了未成年人防沉迷机制，从注册登录开始就设置门槛，包括签订电子合同、实名认证，甚至人脸识别等。且在游戏充值中，有的游戏平台会设置单月充值限额，超过时需人脸验证才能继续充值等措施。

肖律师指出，像这种超过8周岁的未成年游戏充值超出合理金额，家长要求游戏公司退款的纠纷，关键在于是否是未成年人消费，这就需要家长负责举证。在欢欢这件事情上，徐先生能够提供出孩子充值玩游戏的一段视频，可以与游戏公司进一步协商。如果达不到诉求，可以通过充值时间、充值间隙和金额，再配合可以应证的辅证向法院提起诉讼。另外，肖律师认为，要防范此类事件的发生，最重要的还是家长要警觉。

律师肖杰：对于父母来讲，最重要的是管好自己的短信密码，对于小朋友们手机里的软件要及时查看，是不是存在一些充值的软件。如果说存在一些充值行为，要及时发现，及时联系软件开发商及时制止。