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民主与法制网讯（记者牟希同 □薛梅 通讯员国宇洁）近年来，随着城镇化进程不断加快，棚改分房矛盾纠纷日益尖锐，而矛盾纠纷大多来源于信息不公开、操作不透明。宝都街道作为山东省潍坊市昌乐县主城区街道，围绕辖区内因拆迁、分房等引发矛盾纠纷和信访多的特点，聚焦棚改分房矛盾易发点，在全县规模最大的南关片区棚改分房工作中，以做实政务公开为抓手，通过公开工作方案、选房流程、选房信息等阳光透明操作，将公开贯穿于棚改分房全过程，及时回应群众关切，从源头预防棚改分房矛盾纠纷，坚决筑牢社会稳定第一道防线。

一是工作方案公开，推动分房有理可依，明确回应矛盾焦点。宝都街道针对群众关心的矛盾和焦点问题，组织南关片区内4个村召开村“两委”成员会议，各村组织“两委”干部、村民代表、网格长、自改委成员召开讨论会，深入征求意见建议，不断完善分房工作方案，确定分房各个环节措施，充分保障该片区4个村、12个单位老旧小区的1320户居民选房工作方案科学合理、公开透明，明确回应群众关切。组织村“两委”干部、网格长等人员在面对面宣传的基础上，利用微信群等多种渠道，将分房方案通报给村民，并通过公开联系电话、现场安排专门工作人员等方式，对村民安置楼公摊、维修基金标准等问题进行政策解读，确保村民充分知晓，消除群众疑惑疑虑，将矛盾纠纷止于萌芽。

二是选房过程公开，推动分房规范有序，源头预防矛盾纠纷。选房全过程坚持阳光规范、公开公平公正，制阄、抓阄和选房全部由昌乐县公证处现场公证，县融媒体中心架设4台摄像机，从多个机位全程录像，并实时直播至场外LED大屏，第一时间向社会公开选房过程情况，接受群众监督，避免“暗箱操作”。在选房现场设置身份核验、入场登记、抓阄选房、结果公证、信息确认等环节，通过公众号等方式提前告知选房群众，并安排工作人员引领办理、有序进行，做到环节“无缝衔接”、程序“严丝合缝”、全程“领办帮办”，所有环节操作均在室外进行，群众全部可见。针对选房群众提出的选房资格、抓阄方式、抓阄顺序等选房问题提供现场答疑、精准服务，及时消除群众对选房公正性的担忧疑虑。

三是房源信息公开，推动分房快速高效，及时化解矛盾纠纷。选房现场设置4种户型共17块巨幅展板公开房源数量，工作人员在展示板上实时公开抓阄选房结果，并为103名选商铺的居民发放平面户型图，保障房源信息、选房结果等信息全程公开。设置政策咨询站，配备专业律师，针对回迁安置政策、搬迁居民权益等热点问题解疑释惑、宣传政策，第一时间化解矛盾纠纷。依托“昌乐宝都”微信公众号、村庄微信群等，搭建信息共享平台，当天选房结果及次日选房安排全部向社会公开，让群众第一时间掌握选房进度。现场选房期间，发布8期19篇选房系列公众号，阅读总量达10万人次以上，真正让群众选得放心、安心，圆满完成分房现场选房工作的同时，确保了社会和谐稳定。