中国青年网北京8月18日电(通讯员 周隽 张娅萍 实习记者 滕昭宇 记者 牟昊琨)“张姐,门口的垃圾我拿走帮你扔了”“老邓,你快下来把车挪到停车位上”……每天一大早,新疆生产建设兵团第一师阿拉尔市十二团银行小区1号楼的楼栋长段巧云就会开始日常巡视。作为一个“热心肠”,段巧云总是埋头忙于小区治理工作,带头开展安全隐患排查、邻里纠纷调解、普法知识宣传等工作,她在2021年当选为“优秀楼栋长”。


(资料图片)

如今,在一师阿拉尔市,和段巧云一样的“楼栋长”有很多,他们中有物资团购“团长”,也有邻里互助群“群主”,还有志愿服务队“队长”,在小区楼栋里开展“劝声和”“搭把手”“问声暖”“提个醒”等“家门口的服务”,激活基层治理“神经末梢”,搭建起与居民群众之间的“连心桥”,真正将服务居民群众的“最后一米”变成了紧贴群众的“最美零距离”。

当好“服务员”,便民服务“到家入户”

“阿姨您放心,我已经联系好了修理师傅,他很快就会上门,来帮您修这个坏掉的水管,您在家等着就行了。”

一天,正在小区楼道内张贴楼栋微信群二维码的王民兰,碰巧遇上了邻居的家中水管漏水。面对一位心急如焚、急需帮助的大妈,王民兰几分钟不到,就帮邻居大妈解决了难题,也避免了因漏水可能引发的邻里矛盾。

王民兰,第一师一团井冈山小区居民,是一名“全职宝妈”,而最近,她又多了一个身份——“楼栋长”。这样的“楼栋长”,井冈山小区的居民都忍不住夸赞。

小区居民李珍珍,前不久遭遇了楼道灯不亮的问题。“晚上带我女儿出去散步的时候,发现楼道里的灯不亮,上下楼很不方便,也不安全。然后我就在微信群里和楼栋长反映了这个问题,楼栋长很快和物业进行了联系,并且及时给我们修好了。效率还是挺高的,现在我们晚上出门就比较方便,也很安心。”李珍珍说。

今年上半年,井冈山小区的楼栋长共督促物业完成了十余处不亮路灯、楼道灯的更换和修复。就是这些日复一日的琐碎小事,让小区居民的心在楼栋长的帮助下凝聚到了一起。

一师阿拉尔市按照社区、小区、楼栋三级共治模式,以“规模适度、全面覆盖、各级联动、及时处理”为原则,建立“楼栋长”工作机制,通过居民议事会推荐选举楼栋长,积极构建“邻里式”自治强基“微网格”,与网格管理形成良性互动,进一步增强了基层治理合力。

当好“守门员”,杜绝风险隐患

日前,楼里的胥奶奶找到楼栋长赵长江反映情况,说自己接到了一个自称是公安局打来的电话,要她配合调查,并将退休金转到安全账户。由于子女常年在内地,胥奶奶一时之间慌了神,不知如何是好。

“这是冒充公检法诈骗,您可千万不要相信,子女不在身边,你可以下载这个‘国家反诈中心‘APP,它有来电预警、回访劝阻等防诈功能……”楼栋长赵长江立即向胥奶奶说明情况,并帮她下载“国家反诈中心”APP,帮她避免了经济损失。

楼栋长队伍作为社区治理的新动力,在维护社会和谐稳定中也发挥着重要作用。

“楼栋长参与反诈工作,优势显而易见。”阳光小区2号楼的楼栋长杨根绪说。楼栋长是最贴近居民的人,和住户间有着天然的信任感,而每栋楼里住着哪些人,迁入迁出,楼栋长都可以马上掌握信息,是反诈工作里的“第一道防线”。

“我们向他们宣传诈骗案例,让他们下载反诈APP,大家都容易接受,效果较好。”杨根绪说。另外,在日常的安全巡查过程中,楼栋长们仔细检查灭火器、应急灯、安全出口指示牌等消防设施配备使用情况,面对楼梯安全通道堵塞、易燃可燃物品堆积、电动自行车入室停放、飞线充电等常见隐患,楼栋长能立马找到当事人劝导整改,并进行安全宣传教育,避免隐患“回潮”。

楼栋长们充分发挥人熟地熟的优势,按照职责要求,积极开展出租房屋流动人口管理、矛盾纠纷排查化解、治安隐患信息收集上报等各项工作,热心为辖区居民服务,做好网格治理的“眼睛”和“耳朵”,凝聚小力量化作大能量,有力夯实了群防群治基础,使基层治理更加精准。

当好“调解员”,让矛盾纠纷“迎刃而解”

杨晓明是十团翠湖雅居小区2栋3楼的住户,前段时间,家里卫生间漏水,让他苦不堪言。杨晓明将问题反映给了楼栋长李大姐,李大姐了解情况后及时联系楼上住房邻居,把矛盾化解在了楼栋内。

邻居家的狗经常半夜吵闹,怎么办?房屋因邻居家翻修改造而受损,是否可以向邻居索赔?……这些看似琐碎的小事情,却无不影响着群众的日常生活。

调解家庭纠纷、邻里矛盾,是楼栋长的重要任务。他们积极发挥主观能动性,主动参与调解矛盾纠纷,通过反复敲门唠家常、动之以情讲道理、真心实意交朋友,把邻里的事儿、别人的事儿当成自家的事儿,放在心上,抓在手上,真正成为了“和事佬”“红管家”。同时,对于调解难度较大的,他们及时上报社区网格长,协助做好后期跟踪服务工作。

“自从有了楼栋长,很多家庭矛盾、邻里纠纷都得以化解,这种形式可以减少冲突,大家团结共处,让小区安宁和谐,也热闹起来。”居民们说。

平凡微光,点亮千家万户璀璨灯光。楼栋长们搭建起联系群众、服务群众的“连心桥”,也为居民参与基层治理增添“栋”力。他们成为居民“最亲的人”,与居民共同缔造美好环境与幸福生活。

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