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新海南客户端、南海网8月30日消息（记者 符彩云 通讯员 吴晓媛）三亚市崖州区信访局不断探索创新工作模式，推动信访工作提质增效。今年7月底，该局在健全完善工作机制的同时，将心理服务、法律咨询等引入信访调解，通过创立“法律与心理咨询室”，免费为来访群众提供心理咨询和法律咨询服务，实施“信访+心理服务”“信访+心理服务+法律咨询”等多种方式，帮助信访群众实现“事心双解”。

崖州区信访局创立“法律与心理咨询室”。崖州区委宣传部供图

在崖州区信访服务中心的法律与心理咨询室里，工作人员说，这里不仅能为信访人提供一些免费的法律咨询服务，而且还有专业心理咨询师提供“唠嗑式”的心理疏导服务，让信访人可以倾诉心声、放松情绪，从而纾解心结，帮助事情解决。

“我们把心理服务融入信访工作中，可以进一步了解群众的需求和心理状态，更好地与群众沟通，增进彼此的理解和信任，从而有效地解决问题，化解矛盾。”崖州区信访局有关负责人说，在接访过程中，群众如果有心理咨询需求，心理咨询师都会全程参与，通过代入交流、心理减压、情绪疏导、情感支持等方式，对矛盾纠纷双方和重点信访人员进行心理疏导，实现矛盾化解、法律援助、帮扶救助和心理疏导干预有机结合。

目前，崖州区信访局已建立健全心理咨询室的管理体制和工作流程，积极探索形成心理咨询师旁听接访、主动上门家访、“一对一”接访、疑难复杂信访事项联合接访等心理咨询师参与信访化解工作方法，推动“案件心结同步解”。（符彩云 吴晓媛）