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12345政务服务热线平台已逐渐成为人民群众反映民生热点的主流平台。桐柏县埠江镇在办理12345政务服务热线工作时，始终坚持问题导向，及时高效回应群众关切需求，全心全意为群众解难事、办实事、办好事。

今年4月，市民通过12345政务服务热线反映：埠江镇镇区小吃一条街经常堵车，路边没有规划停车位，影响车辆通行，存在交通隐患。埠江镇人民政府接到转派件后高度重视，立即安排城建部门工作人员进行核实。

经城建部门现场核实，市民反映的情况属实，在早上、中午吃饭的时间段时，吃饭人较多，车辆随意停放，抢占道路空间，导致道路变窄，影响车辆正常通行。镇城管部门与交警大队每天到现场维持秩序，规范车辆停放，并在道路两边规划停车位，使车辆在停车位停车，确保了车辆畅通。后致电投诉群众，该群众表示当前停车已经很规范，对城管部门和交通部门的处理结果表示非常满意。

12345政务服务热线是解决群众诉求的主渠道，是政府关注民生、倾听民意的重要平台。读懂群众来电背后对政府的期待和信赖，认真倾听每一个呼声，用心解决每一个诉求，让各项工作更好尊重民意、顺应民心，埠江镇牢固树立“以人民为中心”的发展思想，全力解决老百姓的“急难愁盼”问题。

今后，埠江镇会继续提高12345政务服务热线工作办理质效，对于群众的诉求深入调查核实，加大调查力度和深度。按照职责分工紧密配合，搞好协助，做到不积压、不推诿、不搪塞应付，认真办理每一项诉求，力争做到办理高效、答复及时，力争群众满意。（通讯员 杨骞 邓彬）