近日，家住番禺区年近七旬的崔某领着妻子，专程给信访部门送来感谢信，至此，一起近20年信访积案得以圆满化解。这是广州按照国家信访局部署，深入开展“集中治理重复信访、化解信访积案”专项工作，取得一个个突破性成果的缩影。

作为该项工作的督查督办部门，广州市信访局督查处(以下简称“督查处”)始终把以“家人、家访、家事、家书、家常话”为主要内容的信访“家文化”贯穿于重复信访专项治理全过程。截至目前，中央、省信访工作联席会议办公室交办广州市的第一、二批信访积案全部“案结事了”，市信访局被评为全国重复信访治理专项工作优秀集体，督查处被授予全国信访系统先进集体荣誉称号。

(相关资料图)

广东省广州市信访局督查处成员

本着对“家人家事”高度负责的精神开展工作

信访积案因难而积、牵涉民生、事关稳定。督查处勇于担当，用心用情推进每一宗疑难信访积案的化解。

2003年，番禺区崔某认为番禺“交投公司”在城市道路建设收储房屋过程中，拆除邻近自己房屋的楼体时震动和噪音造成其妻子身体损伤。崔某以此为由，占用他人已被收储的房屋多年。2016年，番禺区“物营公司”负责管理收储房屋，清理被崔某占用房屋，崔某遂不断信访。由于年代久远、涉事单位变更，崔某无法提供证据材料，“物营公司”无法接受其主张，而崔某夫妇二人均年近七旬，化解工作一度陷入困境。

督查处本着对“家人家事”高度负责的精神，在加强对崔某夫妇教育疏导的同时，协调属地对崔某夫妇落实一系列帮扶措施。最终该信访矛盾得以妥善化解。

据了解，面对中央和省交办的信访积案量多、面广、化解难度大的实际情况，在市信访工作联席会议统一部署下，督查处积极推动开展信访积案攻坚化解行动。

把信访人当“家人” 实现理法相融

督查处坚持把群众信访当“家访”，以法律规范为准绳，同时兼顾情理。针对何某反映住了30多年的回迁房在法院判决胜诉的情况下却一直无法办理产权证问题，督查处积极推动提级办理，由市信访局牵头组织相关责任单位会商会办，通过重新核查原始资料、逐项解决堵点难点问题，最终圆满解决70多户回迁房办证问题。

把信访人当“家人”，以情感共鸣打动人心，实现理法相融。如舒某丈夫通过人才引进入户广州后，因病突然去世，导致其本人与小孩无法投靠入户。为此，督查处反复督办协调，最终有关部门依照特殊困难入户政策为信访人办理了落户手续。

一件件信访积案得到有效解决，彰显了广州市“信访为民家文化、排忧解难暖万家”的工作成效。据介绍，自2022年以来，广州创新培育彰显家国情怀、广府文化的信访“家文化”，引导全市信访系统听民声、解民忧、暖民心。

抓好每宗信访积案督查督办

面对艰巨的化解任务，督查处坚持以“钉钉子”“啃骨头”的韧劲抓好每宗信访积案督查督办，并紧跟全市信访难点工作，牵头制定治理重复访以及重复信访常态化压减工作方案。

为防止积案化解出现“浮在面上”等问题，督查处研究制定信访积案化解《审核结案规程》和《工作指引》，推行“六个一”工作措施，对每宗信访积案严格落实闭环管理，精准打通化解攻坚的“最后一公里”。2022年以来，共立案交办重点信访事项200余件，均按期向上级一次性报结无退件，督办120余宗重点信访问题均有效解决问题、妥善化解矛盾。

下一步，督查处将坚持和发展“枫桥经验”，学习和践行“浦江经验”，全力做好信访矛盾源头治理和积案化解。

文/广州日报·新花城记者：黎慧莹图/受访者提供广州日报·新花城编辑：吴一钒