【资料图】

“谢谢你们、谢谢你们”，家住济南市长盛小区的宋先生对人保财险济南市分公司理赔员的服务不住地表示感谢。受台风“杜苏芮”影响，宋先生家因房屋漏雨造成财产损失，人保财险济南市分公司在接到报案后，迅速行动，简化理赔手续，客户报案不到1小时便收到了一笔4000元的治安家庭财产保险赔款。这是山东保险机构快速应对台风“杜苏芮”，帮助群众快速恢复生产生活的一个缩影。

7月28日下午开始，受台风“杜苏芮”影响，山东全省范围内均迎来了强降雨，部分市区地域达到暴雨级别。在监管部门的指导下，山东保险业从“事前预防，事中抢救，事后理赔”三个方面积极应对台风“杜苏芮”。山东省保险行业协会和各保险机构充分利用各种方式，向社会公众告知暴雨预警情况及可能带来的影响，提醒广大群众及时做好防范准备。并向社会发布各保险机构客服电话，出现事故或险情时，可直接通过拨打相应保险机构的客服热线寻求帮助。同时要求各级机构做好防灾减灾和灾害理赔工作。

平安产险山东分公司提前启动防灾工作，成立了由总经理室牵头的台风天气应急指挥部，478位一线理赔员及418辆查勘车全部到位到岗听候调度，确保责任到位，并通过微信公众号、朋友圈、平安好车主APP、平安好生活APP等向客户精准推送了预警提示信息及防灾减损提示。针对高风险的团财客户，安排人员前往实地进行查勘，协助客户完成风险整改。同时开通绿色理赔通道，实现快速理赔，全力做好防灾减灾、客户服务等各项台风防御工作。

太平洋产险山东分公司闻“汛”立即召开台风应灾部署专项会议，要求全员上岗，大灾预备队全部待命，客服联动分中心在线，解决线下应灾压力，并发布台风暴雨安全用车指南，送达客户120万以上。阳光财险山东分公司全省理赔人员24小时轮流值班，延长一键赔在线作业时间，保证派工电话畅通。

济南市历下区东关大街长盛小区、东仓小区受灾较为严重，人保财险、太平洋产险、平安财险等公司在受灾小区现场搭建起抗灾救援服务点，以醒目便捷的方式为受灾客户送上理赔答疑、雨伞、矿泉水等服务。针对车辆受损，保险机构准备专属救援车和叉车，帮助清理受灾现场，提供的各种快速便捷服务，受到街道办内客户高度认可。

针对暴雨天气可能对农作物、养殖业带来的影响，泰山保险山东分公司建立紧急响应机制、开辟绿色理赔通道，全力以赴采取各项措施减轻可能的灾害风险。台风过后，泰山保险还将向农户提供相关技术支持和培训，包括农业生产区位选择、合理农业耕作实践、灾后复种等方面的专业指导，帮助农户和养殖户提高灾后恢复能力。

据保险公司数据，截至7月29日14点，平安产险山东分公司全辖接有效报案量2998笔，其中水淹车报案165笔。截至7月29日16点，太平洋产险山东分公司全辖暴雨报案82件，其中济南报案64件，所有水淹车辆均施救完成。截至7月30日上午9点，阳光财险山东分公司全省已收到台风相关报案94件，估损182万元。

山东保险机构表示，将继续强化风险意识，压实工作责任，统筹资源保障，加强应急值守，以客户为中心，持续提高极端灾害应急处置和理赔服务工作，发挥保险保障作用，承担社会责任。