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随着大模型技术渗透到越来越多的领域，人工智能与实体经济深度融合，正在创造可观的增量价值，为经济社会和产业带来深刻变革。在大型企业中，大模型可以深入核心业务场景，在供应链、系统调度等版块创新，促进企业的数字化转型和智能化提升。在电商领域，AIGC从生成直播话术、营销文案，到生成商品主图，再到赋能直播切片及商品短视频制作，助力商家店铺经营及种草引流，实现GMV提升。

如同大模型深度赋能其他领域一样，智能客服领域也正在发生真实变化，在人工智能技术，尤其是业界领先的百度大语言模型带来的生成式AI支持下，百度基木鱼率先推出了能够帮助商家高度适配自身行业的全新客服机器人，具备模拟真人对话、无需人工预设模板、AI自主学习与迭代等前沿能力，赋能商家经营和转化。

人工客服难解商家经营难题，行业现状“智能”难行

商家经营的过程中，客服是实现用户引导和线索转化的重要环节，但全人工客服会为企业带来较大的成本压力，且人员素质不一导致服务质量不一，在高峰时段还会出现回复效率低下等现象，严重影响商家经营效果。艾媒咨询2021年中国用户转接人工客服所耗时长数据显示，60.6%用户转接人工客服时需要1-10分钟，长时间的低质接待，严重影响了用户的转化。