【资料图】

禹州市政务服务大厅卫健委窗口以提升医疗机构和办事群众的获得感和满意度需求为导向，持续推进政务服务效能改革，着力打造优质、高效、便捷的政务服务环境，为许昌市经济社会高质量发展赋能助力。

一是聚焦政务服务优化，在“集”字上出真招。市卫健委党组把推进“大厅之外无审批”作为大事项来抓，召开专题会议研究，由分管领导具体负责，各相关科室积极配合，对照事项清单，认真梳理相关事项，聚焦职能转变和职责优化，推动政务服务职能集中到科室、事项权限集中到岗位、事项受理集中到大厅。目前118项政务服务事项已全部进驻市民之家大厅，实行一个窗口对外受理，真正实现了“应进必进”“大厅之外无审批”。

二是聚焦政务服务提速，在“优”字上下功夫。从简政放权入手，深入开展减时间、减材料、减环节行动，对23类审批资料予以精减，清理不必要的证明材料，审批服务时限由法定的40天压缩至1—7个工作日内，审批时限压缩比例达到100%，让群众办事“轻装上阵”。2023年，在原有即办件基础上，又对47项“承诺件”进行了优化，变为“即办件”，政务服务事项“即办件”占比达到100%。同时，遵循“无纸、便捷、精准”的原则，创新制作政务服务“码上查询”办事指南，将医疗机构和群众办理事项所需依据、申报材料、办理流程、填报说明等内容集于一身，每个事项形成一个“二维码”，实现扫码即见，不得随意增加许可条件、申请材料、中介服务、审批环节、数量限制等，不得超时限办理行政许可。

三是聚焦政务服务升级，在“服”字上显真情。围绕企业群众少跑腿、不跑腿，全面转变政务服务工作模式，突出“服务”特色，创新“服务”方式。探索开展“全程代办”服务，设立“辅导办”和“帮办代办”专席，切实做好在申办过程中的政策指导和具体落实工作，建立审批事项主动追踪制度，及早介入，加强事前指导，上门辅导，全面推行全流程、一对一“帮办代办”服务，帮助完善事前审批材料，形成了集事前咨询、事项辅导、帮办代办、受理办结集于“一窗”的“一站式服务”模式。针对服务对象行动不便、有事脱不开身等实际情况，开展“送证上门”“免费邮证”活动，让服务对象足不出户就能领到证件，切实增强办事群众服务体验感。目前，为群众开展事前辅导328件，帮办代办事项23件，“送证上门”8件，“免费邮证”5件，真正实现服务事项“一次办成”，服务群众“零距离”。

四是聚焦政务服务质量，在“实”字上落实处。全面落实《优化营商环境条例》，以市场主体需求为导向，以规范现场审批流程为重点，聚焦医疗机构在审批服务方面的痛点、难点、堵点问题，推动建立与服务对象沟通联络工作机制，搭建学习研讨平台，今年来，通过行政许可现场座谈3场、专项业务培训1期等有效方式，及时讲解政策，统一办理标准，并征求意见建议6条，从中探索问题路径，建立完善问题机制制度，积极回应和解决服务对象关切问题。同时，开展审批服务“回头看”活动，采取多种方式对政务服务事项办理全过程进行测评、检验，及时弥补工作不足，确保为民办事质量。目前，共开展调查问卷36人次、上门询问21人次、集中座谈2场，全方位倾听服务对象的心声，持续改善服务方式方法，提升服务质效，进一步优化营商环境。