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(黄林)近日,来自德阳市罗江区金山镇的群众张大爷因老伴被确诊为肾衰竭,但不了解如何享受医保待遇,便来到罗江区政务服务大厅医保窗口咨询相关业务。虽然已经是下班时段,但该窗口医保工作人员仍然延时服务坚持在岗,热情周到地接待了办事群众。

医保窗口工作人员通过与办事群众交流,了解到办事群众不了解医保报销相关政策和门诊慢特病申办流程,于是现场答疑解惑,详细地为办事群众解读了门诊慢特病的申办流程、报销比例等医保政策,并主动留下电话,方便办事群众随时咨询医保相关政策。

今年以来,罗江区医保局始终坚持为民服务理念,全面落实深化放管服改革和优化营商环境,认真落实首问责任、限时办结制度,常态化开展延时服务、预约服务等便民举措,提高政务服务质量和效率,确保办事群众办理业务只跑一次。

截至7月底,罗江区医保局共开展延时服务、预约服务30余次,极大方便了办事企业、群众,让医保业务各项服务更贴近群众。

“罗江区坚持‘医保为民、医保惠民、医保暖民’的服务理念,采取帮办、代办等帮扶措施,为办事群众提供更加便捷、高效的医保服务,用实际行动扎实推进‘我为群众办实事’,提升服务质量,助推营商环境再优化。”罗江区医保局相关负责人表示。(完)

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