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海南日报记者刘婧姝 特约记者符文倩 通讯员冯定坤

近日，昌江黎族自治县石碌镇居民黄女士向12345政务服务热线咨询电动摩托车年检的问题。县公安局交通管理大队收到办件后，立即安排专人通过电话的方式进行答复。

该县公安局秉承“应答民生诉求，服务市民生活”理念，深化“直通联办”改革，精准掌握求助群众反映诉求事项，建立民情台账、问题整改清单，推动解决人民群众的急难愁盼问题。

“我们接到工单后都会在当日内办结。对于投诉类的问题，我们都会先去核实这个情况，再联系群众给予答复。对于咨询类的问题，主要以文字的方式回复，群众可能看了不太理解，那我们都会主动去联系群众。”昌江公安局交通管理大队副大队长陈泽妙说。

今年6月，该县出台了《坚持以党建引领基层治理建立“直通联办”工作机制的实施方案》，着力提升党建引领基层治理水平，拓宽群众与经营主体诉求反映渠道，进一步优化基层治理和营商环境。

截至8月，昌江分平台呼入量29386通，应答量2万余通，月平均接通率为%，月平均按时办结率为%，月平均回访满意率为%。热线工单类型以咨询类为主，诉求主要集中在便民服务、交通业务、住房与房地产、社保业务、教育、人才服务等内容。

“直通联办”改革工作在取得明显成效的同时，昌江也深挖工作中的不足，并根据全县工单办理情况，梳理了12345热线服务平台各项考核排名，评选出第二季度“直通联办”改革工作“红黑榜”。