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法治日报全媒体记者 黄辉 通讯员 杨人业 曾令山

“我只需跑一个地方就能把事情办妥，真是省时又省力。”近日，江西省上犹县东山镇村民孔某对县社会矛盾纠纷多元化解服务中心工作人员连声称赞。

不久前，东山镇郭某驾驶电动自行车将孔某的妻子钟某撞倒，造成钟某受伤经抢救无效死亡，交管部门认定郭某负事故全部责任，经多次调解，双方均未达成一致意见。

孔某来到上犹县社会矛盾纠纷多元化解服务中心寻求帮助。了解情况后，中心立即组织首席调解员，信访局、检察院等相关单位工作人员到现场分析研判，经耐心调解，最终拿出了双方都认可的解决方案。

2022年以来，上犹县按照“信访吹哨、部门联动、调解为主、诉讼断后”的工作思路，把信访受理、矛盾纠纷“一站式”服务、社会心理服务等有效整合成上犹县矛盾纠纷多元化解服务中心，设立窗口服务区、公共法律服务区、矛盾纠纷调处区、诉讼服务区、心防服务工作区、信息指挥调度区、集中办公区等八大功能区，中心服务大厅设置综合受理以及法院、人社、民政、住建等窗口，实行“首问负责制”，对各类矛盾纠纷进行统一受理、有效甄别和集中分流，让群众反映的矛盾纠纷能够精准对接相应窗口及功能科室，从而规范和畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，实现矛盾纠纷化解“只跑一地、只进一门”。

为推进矛盾纠纷“一揽子”解决，该中心实行常驻和轮驻相结合，信访、法院、人社、住建等部门实行常驻中心办公，妇联、民政、自然资源、林业、农业农村、退役军人等29个重点行政调解单位实行轮驻办公，常态化开展联合接访、联合调处、联合督办，形成矛盾收集、矛盾调处、诉讼服务全链条机制，打造矛盾纠纷多元化解“综合体”，使其成为社会矛盾纠纷的“终点站”。

据统计，2023年以来，上犹县排查各类矛盾纠纷2420起，化解2377起，化解成功率达98.22%。