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近日,螳螂科技正式发布“螳螂医云智慧平台”,进一步开拓传统医疗、医美、生美、口腔等医疗行业客户,平台覆盖医院营销、咨询、线索管理、预约、到诊、消费、随访业务流程,助力医院实现客户全生命周期的智慧营销与运营管理。

具体来看,螳螂医云智慧平台包含智慧营销、智慧接待、智慧管理、预约到诊管理4大能力模块。在智慧营销能力中,这一平台可对接主流营销推广渠道,对医院营销推广统一平台管理,广告商数据自动同步,智能生成投放报表,ROI数据分析,还支持广告商数据深度回传,降低医院营销获客成本。

很多传统医院在接待各个渠道患者的时候,都是人工客服接待,难以应对咨询高峰,接待效率非常低,医疗行业人工客服培训成本高,流动性也比较高,而在接入“螳螂医云智慧平台”,借助AI技术,可以提升医院客服接待能力,AI机器人辅助人工,话术经过医疗优化师打磨,高效接待患者咨询。

举个例子,国内某皮肤科医院,人工客服成本高、咨询话术逻辑难统一、人工接待效率低,在螳螂合作之后,AI机器人辅助人工,可设置多种人机协作的接线模式,相比之前,线索获取率提升15%。在节假日和夜间,AI机器人可独立接待,轻松解决难排班问题。同时,AI机器人以专业的医疗知识精准回答患者咨询,话术逻辑精准、统一,实现智能问诊、精准分诊,有效提升服务质量,成为医院的可靠助手。

当获取患者联系方式之后,各个渠道流量进入CRM,线索秒级分配,可按科室、地域、疾病等进行分配,医院客服相关人员可以通过呼叫中心,进行批量外呼,对患者进行到院邀约。在进行到院邀约中,通过企微侧边栏、营销素材、话术库等能力,持续触达患者,结合直播、录播直播、社群运营方式,加速进行到院邀约,提升到诊率。

接下来,在预约到诊管理中,医生助手可快速查看患者到诊就医情况,诊疗数据一体化,可实现多维度患者信息管理。例如,有患者咨询想要预约到院,医生助手可快速选择 时间、医生、医助 完成预约。同时,可以进行高效患者预约管理,快速看到全部预约情况。

在系统导医台,医生助手根据患者手机号、预约视图选择患者是否到诊、取消预约、改约,便捷管理患者就诊。此外,医院护士根据工作台,查看今日预约到诊情况,如有未预约患者到院(自然到院),也可直接录入新增患者信息。在患者就诊完之后,可以在系统平台建立随访计划,对患者进行后续随访,加强医患沟通,提升患者就诊满意度和复诊率。

同时,可以快速对接医院HIS系统,实现医院患者到诊、消费数据自动同步螳螂系统。不需要HIS系统方参与对接,螳螂技术团队负责技术对接。

未来,螳螂医云智慧平台将会根据医院不同流程场景,开发更多新功能,满足患者和医院的运营管理需求,并借助AI技术,助力医院进行高效智慧管理,还将探索更多数字化营销和运营实践模式,携手更多医疗行业客户,一起推动行业整体效率和服务提升。

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(责任编辑:董萍萍 )

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