“请放心,在保证质量和安全的前提下,我们一定会尽量压缩时间完成燃气安装,让您的工厂生产线早日投产。”近日,在市行政服务中心燃气窗口,以工作人员身份“坐窗口”的市华润新奥燃气有限公司总经理姜永成一席话,让企业主邱先生如同吃了一颗定心丸。

在“坐窗口走流程”活动中,姜永成以工作人员的身份,热情接待办事企业群众,深入沟通了解办事需求和遇到的困难问题,向窗口经办人员详细询问市民前来办理相关业务的办理条件、办理时限、线上线下申请等情况。他详细了解相关办事流程,切身体验燃气业务办理流程,体验一线群众办事感受,调研业务办理过程中的难点和堵点,现场找问题、补短板、促提升。


(资料图)

邱先生在金园工业区经营一家食品厂,随着订单业务量增多,近期他建设全新厂房,扩大生产规模,目前生产设备已全部到位,万事俱备只等燃气点火通气后正式投产。于是,他来到燃气窗口办理工商业用户报装手续,不足半小时便顺利完成申报材料递交。

近年来,市华润新奥燃气有限公司通过优化报装流程,缩减办理环节,将工商户报装流程压缩为两个环节,项目从报装受理完成不超0.5天,后续置换通气时间无外线工程不超过4个工作日,有外线工程不超过8个工作日(不含外线工程和行政审批时间),全程由客户经理“一对一”上门服务,资料实行容缺后补,通过优化流程、压缩时限、协同合作,提质增效等措施,不断提高用气使用效率和服务水平,进一步提升用户体验感。

未来,如何营造更加便民、利民和助企的营商环境呢?姜永成表示,下来将加强对燃气窗口人员业务培训,推进政务服务标准化,实现办件和答复标准化。加快微网厅建设,拓宽多种报装渠道,不断优化提升服务能力,切实提升企业好办、群众愿办的网上办事亲和力和体验感。同时,查堵点、解难题,以企业和群众的需求为出发点,查漏补缺、解决问题,积极推动制度优化和流程再造,优化窗口服务。

姜永成告诉记者,今年初,在市政数局的牵头下,该公司实现了与不动产系统的对接,市民办理不动产转移交易时,可以持相应的证件同步进行燃气过户申请,减少办事市民跑动次数,提升市民过户手续办理的便利度。目前,他们也正全面加速证照全面电子化,申请与省数据资源一网共享平台进行数据对接,争取尽快实现用气申请“免证办”“刷脸办”,让数据多跑路、群众少跑腿,推动燃气服务从“可办”向“好办”“易办”转变。

■ 记者手记

优化营商环境 提振企业信心

“汕头营商环境日新月异,让企业节约了时间成本,有更多精力专注于市场研发、生产投入,我对企业和汕头未来的发展充满信心!”企业主邱先生发自内心的感受,道出了不少企业和群众的心声。

燃气企业一把手通过“坐窗口”活动,面对面了解企业群众办事诉求,查找解决燃气办事过程中的流程不优、效能不高等问题,全面提升了燃气窗口的服务质效。真正让优化后的红利落地生效、惠及民生,真正让老百姓看到变化、得到实惠,才能进一步提升企业群众的满意度和获得感,擦亮“周到办”服务品牌。

汕头营商环境的改善,企业群众有目共睹、深有体会。目前,各窗口单位正马力全开持续优化营商环境,竭力打造优质便捷的服务环境,这无疑将为老百姓带来更多生活便利,带给企业干事创业更大的信心。

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